Reklamationsmanagement mit dem 8D-Report

Zielgruppe:
Mitarbeiter der Qualitätssicherung und im Reklamationsmanagement, Fach- und Führungskräfte

Ziel:

Die 8D-Methode ist ein Werkzeug der Reklamationsbearbeitung, welches in 8 Disziplinen (Prozessschritten) die Möglichkeit bietet, um das zu Grunde liegende Problem zu überwinden. Ziel des Seminars ist Vermittlung einer einfachen Methodik zur Anwendung, Umsetzung und praktischen Handhabung der 8D-Methode. Inhaltlich und methodisch sind die 8D-Anforderungen auf die Möglichkeiten von mittelständischen

Unternehmen und die allgemeinen Anforderungen und die speziellen Vorgaben der Automobilindustrie angepasst. Es

soll die Teilnehmer in die Lage versetzen, den 8D-Prozess selbst zu führen und zu dokumentieren. Die Erfolgskontrolle erfolgt durch einen Verstehenstest.

Inhalte:

Einführung

/ Ursprung, Entwicklung und Einsatzgebiete der 8D-Methode

/ Notwendigkeit, Nutzen und Vorteile der 8D-Methode

/ Anwendungsgrundsätze und Ziele der 8D-Methode

/ Anforderungen an Ausführung, Umfang und Dokumentation der 8D-Methode

Durchführung der Methode nach 8 Disziplinen

/ Teamzusammenstellung

* Auswahl und Kompetenzen der Teammitglieder

* Rollen und Verantwortung der Teammitglieder

/ Problembeschreibung und Problembeurteilung

/ Erarbeitung und Einleitung von Sofortmaßnahmen

/ Ursachenanalyse

* Methoden der Ursachenanalyse

- Ishikawa-Methode

- 5-Why-Methode

- weitere Methoden

* Führung und Moderation der Ursachenanalyse

/ Definition und Planung von Korrekturmaßnahmen

/ Einführung und Wirksamkeitskontrolle der Korrekturmaßnahmen

/ Prävention der Fehlerwiederholung, Systemische Absicherung

/ Know-how-Sicherung, Review und Würdigung des Teamerfolges, Abschluss

Umsetzung der 8D-Methode im Unternehmen

/ Zeitpunkte und Umfang eines 8D-Projektes

/ Unterschiede in Anforderungen, Umfang und Dokumentation eines 8D-Reports

/ Möglichkeiten der Effektivierung und Softwareunterstützung

/ Voraussetzungen für eine erfolgreiche Führung des 8D-Prozesses und 8D-Moderation

REFERENT:

Thomas Fritzsche