Mit Konflikten während der Ausbildung gekonnt umgehen und Kritikgespräche führen

Zielgruppe:
Personalverantwortliche, Ausbildungsleiter, Ausbildungsbeauftragte

Ziel:

Sowohl in Ausbildungsgruppen als auch zwischen Auszubildenden und Ausbildern kommt es immer wieder zu Spannungen und Konflikten. Ihre Aufgabe als Ausbildungspersonal ist es einerseits, mit Konflikten souverän umzugehen als auch ihren Auszubildenden Methoden an die Hand zu geben, wie diese selbst mit Konflikten erfolgreich umgehen können. Mitunter resultieren aus diversen Konflikten auch reine Kritikgespräche, die sie mit ihren Auszubildenden führen müssen.

Die Teilnehmer erkennen frühzeitig Konfliktsituationen und wissen diese entsprechend einzuordnen. Sie verfügen über verschiedene Techniken zur Konfliktlösung und gehen souverän und lösungsorientiert mit Konflikten um. Ihre Kritikgespräche gestalten Sie professionell und effizient.

Inhalte:

/ Das Frühwarnsystem: Konflikte erkennen, verstehen und einordnen

/ Typische Verhaltensweisen von Konfliktgegnern

/ Techniken zur Konfliktlösung

/ Verhaltensregeln

/ Aktives Zuhören und Seitenwechsel

/ Die Ich-Zustände und ihre Stärkung (Transaktionsanalyse)

/ Die Win-Win-Strategie

/ Konfliktgespräche gezielt vorbereiten und durchführen

/ Konflikte zwischen mir und anderen klären

/ Struktur von Kritikgesprächen

/ Kritikgespräche souverän durchführen

REFERENT:

Olaf Tendera