Souverän und kommunikationsstark - Herausforderungen 4.0

Zielgruppe:
Unternehmer, Führungskräfte, Projektmanager, Ausbilderinnen, Auszubildende, Vertriebsmitarbeitende

Ziel:

Digitalisierung soll vereinfachen und beschleunigen. Oft begegnen wir in der Praxis jedoch Überforderung, Verweigerung, Informationsverlust und Missverständnissen. Mitarbeiter in Unternehmen stehen vor der Herausforderung, dass Kommunikation auf zahlreichen Kanälen stattfindet und jeder eigene Spielregeln kennt. Wie stellen Unternehmen sicher, dass Kommunikation nach innen und außen weiterhin reibungslos funktioniert?

Die Teilnehmer werden in ihrer Kommunikation und Gesprächsführung gestärkt. Im Seminar lernen Sie die besonderen Herausforderungen verschiedener Kommunikationsmittel und -techniken sowie Kommunikationstypen kennen und erarbeiten sich anhand praktischer Beispiele passende Strategien für den gegenwärtigen und zukünftigen Arbeitsalltag.

Inhalte:

/ Warum ist digitale Kommunikation anders? Chancen und Grenzen digitaler Kommunikation

/ Wie wollen wir kommunizieren? Anforderungen verschiedener Generationen

/ Wie funktioniert gelingende Kommunikation? Digitale und analoge Tools im Einsatz

/ Die Wirkung von Sprache, Stimme und Körpersprache am Telefon und im persönlichen Gespräch

/ Heikle Situationen souverän meistern - Praxistipps für den Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern und Beschwerden

/ Der richtige Einsatz verschiedener Kommunikationsmittel bei unterschiedlichen Gesprächspartnern

/ Schaffung eines positiven Gesprächsklimas - Professionelle Freundlichkeit und positive Ausstrahlung - persönlich, telefonisch, digital

/ Wie werden wir zukünftig kommunizieren? - Ausblick

REFERENTIN:

Cindy Maaser